Política de reembolso
Cambios y devoluciones
El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentase fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la Ley de Protección al consumidor nº 19.496 , enviando un correo electrónico a ventasweb@fcechile.cl.
Para solicitar el cambio o la devolución debes tener en cuenta lo siguiente:
- El producto no puede haber sido usado.
- En caso de que el producto tenga fallas de empastado, encuadernación, impresión o de fábrica el costo de la operación (devolución y envío de nuevo producto) será de cargo de Fondo de Cultura Económica Chile S.A. Si el cliente no se siente satisfecho con la compra y desea hacer un cambio o devolución serán responsabilidad del cliente los gastos de envío de la devolución y reenvío.
- Si el producto es devuelto por falla, en nuestra bodega se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, con la cual, si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal.
- La devolución del dinero, en caso que corresponda, se realizará por medio de transferencia electrónica dentro de 10 días hábiles.
Derecho de Retracto
En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.